尊重客戶拴清，理解客戶靶病，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴口予。這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念嫡秕。
一、每走一步苹威，首先想到的是顧客昆咽；
在企業(yè)由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場后，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念產(chǎn)生了變化阿魏。面對眾多的商品（或服務(wù)）鉴梦，消費(fèi)者更樂于接受質(zhì)量好的商品（或服務(wù)）。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量耘泰，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量逐茄、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此要更大限度地滿足消費(fèi)者的需求嘀醋。
◇應(yīng)站在顧客（或消費(fèi)者）的立場张域，而不是站在公司的立場上去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)讲侵。
◇完善服務(wù)系統(tǒng)蚪录，加強(qiáng)售前、售中耸壮、售后服務(wù)粤街，對顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)幫助解決，使顧客感到極大方便笑驶。
◇高度重視顧客意見职颜，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)嫌变。
◇千方百計(jì)留住已有顧客吨艇。
◇建立一切以顧客為先的機(jī)制。其中各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)立腾啥、服務(wù)流程的變革等等东涡，都要以顧客需求為先，對顧客意見建立快速反應(yīng)機(jī)制碑宴。
二软啼、顧客永遠(yuǎn)是對的；
第一、顧客是商品的購買者祸挪，不是麻煩制造者锣披；
第二，顧客了解自己的需求贿条、愛好雹仿，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；
第三整以，由于顧客有“天然一致性” 胧辽，同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。
三勒蜘、顧客滿意三要素悄锈；
商品滿意：指顧客對商品品質(zhì)的滿意。 服務(wù)滿意：指顧客對所購商品售前炊惊、售中菌渐、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無論商品多么完善亮钩，價(jià)格多么合理暖娃，當(dāng)它見諸于市場時(shí)，都要依賴服務(wù)巢驶。“售后服務(wù)制造長久顧客”力浅。 企業(yè)形象滿意：指社會公眾對企業(yè)綜合實(shí)力和總體印象的肯定評價(jià)。
四个滓、5S理念叭痰；
“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）粟翔、誠實(shí)（SINCERITY）桅狠、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個(gè)詞語英文首字母的縮寫轿秧。“5S”理念是具有代表性的服務(wù)文化創(chuàng)新，不僅具有人性化十足的時(shí)代特點(diǎn)咨堤，還具備相當(dāng)?shù)目刹僮餍浴?微笑：指適度的微笑菇篡。導(dǎo)購員要對顧客有體貼的心，才可能發(fā)出微笑一喘。微笑可以體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容驱还，笑容可以表現(xiàn)開朗、健康和體貼凸克。 迅速：指“動作迅速” 议蟆，它有兩種意義：一種是物理的速度，即工作時(shí)盡量快些，不要讓顧客久等咐容；二是演示上的速度舆逃，導(dǎo)購員誠意十足的動作與體貼的心會引起顧客滿足感，使他們不覺得等待時(shí)間過長戳粒，以迅速的動作表現(xiàn)活力路狮，不讓顧客等待是服務(wù)好壞的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。 誠懇：導(dǎo)購員如果心存盡心盡力為顧客服務(wù)的誠意恼芙，顧客一定能體會得到结晒。以真誠不虛偽的態(tài)度工作，是導(dǎo)購員的重要基本心態(tài)與為人處事的基本原則龟冻。 靈巧：指“精明碎准、整潔、利落” 陋抵。以干凈利落的方式來接待顧客巴锄，以靈巧、敏捷钱挺、優(yōu)雅的動作來包裝商品惕拍，以靈活巧妙的工作態(tài)度來獲得顧客信賴。 研究：要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握商品知識辣沧，研究顧客心理以及接待與應(yīng)對的技巧狼棠。平日多努力研究顧客的購物心理、銷售服務(wù)技巧哀铡，多學(xué)習(xí)商品專業(yè)知識杯聚，就不僅會在接待顧客的層面上有所提高，也必定會有更好的成績抒痒。
◇ 我們搞企業(yè)當(dāng)然首先是為了賺錢幌绍，但不僅僅是為了錢，更不是唯利是圖故响。
◇ 利潤是對服務(wù)的報(bào)酬傀广。追求利潤的過程，就是即通過春風(fēng)化雨般 的奉獻(xiàn)彩届，使顧客在滿意中心甘情愿地回報(bào)伪冰，毫無怨言、充滿感激地把錢交給我們樟蠕。
◇ 不要急功近利贮聂，把服務(wù)搞成掠奪、敲詐和欺騙寨辩。
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